Vastuuoppaita (4 tehtävää)

Vastuuoppaat ovat opastamisesta innostuvia tiimipelaajia, joille odotukset ylittävä asiakaspalvelu on kunnia-asia. Kansallismuseon vastuuoppaat opastavat museon eri näyttelyissä, ohjaavat työpajoja sekä huolehtivat opastus- ja ryhmäpalveluiden päivittäistoiminnan sujuvuudesta toimimalla asiakasviestinnän ja asiakaspalvelun tukena arjen muuttuvissa tilanteissa. Neljän vastuuoppaan työnaloitusajankohdat vaihtelevat. Ensimmäisen (1) vastuuoppaan työn aloitus on sopimuksen mukaan marraskuun 2026 aikana ja muiden vastuuoppaiden (3) tammikuussa 2027 tai sopimuksen mukaan alkuvuodesta 2027. Haluamme palkata kokemuksella ja osaamisella toisiaan täydentävän vastuuoppaiden neljän hengen joukon. Vastuuoppaiden keskeiset työtehtävät: -Vastuuoppaat opastavat kaikkia Kansallismuseon opastuksia ja työpajoja sujuvasti vähintään kahdella kielellä. -Koordinoivat ja tukevat palveluoppaiden päivittäistä työtä Kansallismuseon arjessa yhteistyössä palveluvastaavan kanssa. -Työskentelevät resurssinhallintajärjestelmän parissa varmistaen osaltaan ajantasaisen tiedonkulun yksikössämme ja yksiköiden välillä. -Osallistuvat palveluoppaiden ja palveluassistenttien perehdyttämiseen. -Toteuttavat laadukasta ja asiantuntevaa asiakaspalvelua Kansallismuseon tiloissa. -Keskeisiin tehtäviin kuuluu myös opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaiden monikanavainen asiakaspalvelu, varausten hallinnointi ja laskutuksen koordinointi. Historiansa suurimman muutoksen kokenut Kansallismuseo avautuu uudistuneena yleisöille keväällä 2027. Kansallismuseoon rekrytoidaan myös mm. palveluoppaita, palveluassistentteja, vahtimestareita ja myymälänhoitajia, joiden haut avataan loppuvuonna 2026. Tehtävissä aloittavat neljä (4) vastuuopasta tulevat työskentelemään yhteistyössä koko vierailijapalveluiden henkilöstön kanssa. Vastuuoppaiden ja palveluoppaiden esihenkilönä toimii ryhmä- ja opastuspalveluiden tiimin palveluvastaava. Yhteistyössä koko Kansallismuseo-yksikön kanssa vastaamme odotukset ylittävien asiakaskohtaamisten tuottamisesta vieraillemme. Tuomme kulttuuriperinnön jokaista lähelle, ihmisten ja yhteiskunnan voimavaraksi. Olemme onnistuneet, kun toiminta ja kohtaamiset kanssamme koetaan myönteisiksi ja arvokkaiksi. Vastuuoppaiden tehtävät sijoittuvat Kansallismuseon toimipisteeseen (Mannerheimintie 34). Työskentelytilat eivät ole täysin esteettömät. Vastuuoppaat työskentelet joustavasti Kansallismuseon aukioloaikojen puitteissa, myös iltaisin ja viikonloppuisin (viikkotyöajan 38t 15min/vko mukaisesti).Ennen Kansallismuseon avautumista viikkotyöaika sijoittuu kuitenkin välille ma-pe. Oletko sinä opaskokemusta jo kerryttänyt, vahvalla palvelusasenteella ja luovalla ongelmanratkaisutaidolla varustettu uusi työkaverimme? Tarjoamme ainutlaatuisen mahdollisuuden olla mukana rakentamassa uudenlaista asiakaskokemusta Kansallismuseossa – yhdessä maamme suurimmista ja kansainvälisimmistä museoista. Tehtävään ei ole säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia. Tehtävässä noudatetaan kuuden kuukauden koeaikaa. Toteutamme tämän rekrytoinnin anonyymisti. Anonyymi rekrytointi edistää hakemusten tasapuolista, osaamiseen ja pätevyyteen perustuvaa käsittelyä rekrytointiprosessin aikana. Anonyymissä rekrytoinnissa saapuneita hakemuksia käsitellään ilman hakijoiden tunnistetietoja siihen pisteeseen saakka, kunnes päätös haastatteluun kutsuttavista hakijoista on tehty. Hakemusten käsittelijälle ei näytetä hakulomakkeen anonyymeissä tietokentissä olevaa tietoa ennen kuin hakemusten käsittelyprosessi on siinä vaiheessa, että tarvitaan hakijan yhteystietoja. Hakija voi täyttää hakulomakkeen normaalisti ja antaa hakulomakkeellaan myös anonyymit tiedot, joita ovat: hakijan nimi, syntymäaika, sukupuoli, puhelinnumerot, sähköposti, osoitetiedot, asuinkunta ja äidinkieli. Vältäthän henkilötietojen kertomista muissa kuin anonyymeiksi merkityissä hakulomakkeen kentissä.