Gate Service Agent ja Service Guide, Finnair

Haluaisitko työskennellä asiakaspalvelun parissa Helsinki-Vantaan lentoasemalla - Euroopan parhaaksi valitulla ja arkkitehtuuristaan palkitulla lentokentällä? Tarjolla on rooli, jossa pääset kohtaamaan matkustajia monipuolisissa tilanteissa, tarjoamaan ensiluokkaista palvelua ja kehittämään osaamistasi kansainvälisessä ympäristössä, joka ei jätä ketään kylmäksi. Haemme nyt Finnairille lentokenttähenkilökuntaa Service Guide ja Gate Service Agent -tehtävään. Tullessasi valituksi työllistyt osaksi Finnairin ammattitaitoista tiimiä, jossa luodaan yhdessä tekemällä erinomaisia asiakaskohtaamisia. Ennen työllistymistä uudet työntekijät osallistuvat 10 päivän Service Guide -koulutukseen. Koulutus on palkaton ja pidetään arkipäivinä. Ensimmäinen kurssi on 1.2.-12.2.2027 ja toinen kurssi on 1.3.-12.3.2027. Ensimmäisen kurssin työsuhde alkaa 15.2.2027 ja toisen kurssin työsuhde alkaa 15.3.2027. Työsuhde on kokoaikainen ja määräaikainen 30.9.2027 asti. Tehtävässä pääset työskentelemään monipuolisissa työtehtävissä, ensimmäiset kuukaudet pääsääntöisesti Helsinki-Vantaan lentoaseman lähtöaulassa. Keväällä 2027 jatkokoulutamme ensimmäisen kurssin Gate Service Agent -tehtävään, joka työskentelee myös lähtöporteilla ja jatkolentojen palvelupisteellä sekä tulopalvelussa. Työpaikka maailman huipulla Lentokenttä tarjoaa ainutlaatuisen työympäristön, jossa yhdistyvät kansainvälisyys ja huippuluokan asiakaspalvelu. Finnairin asiakaspalvelutiimi Helsingissä varmistaa, että asiakkaiden matkanteko on sujuvaa ja miellyttävää. Työssä korostuvat vahvat asiakaspalvelutaidot sekä kyky käyttää erilaisia järjestelmiä tehokkaasti. Tavoitteena on tarjota laadukasta palvelua Finnairin toimintamallien ja palvelukonseptien mukaisesti. Työ on nopeatempoista ja vaatii kykyä toimia paineen alla. Hakijalta odotamme - vähintään kahden vuoden kokemusta vaativasta kasvotusten tapahtuvasta asiakaspalvelutyöstä - erinomaista asiakaspalveluasennetta ja joustavuutta - hyvää paineensietokykyä sekä kykyä toimia ja tehdä päätöksiä aikapaineessa - erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja englannin kielen osaamista - valmiutta työskennellä vaihtelevissa työvuoroissa vuoden jokaisena päivänä Finnair tarjoaa työntekijöilleen - työympäristön, jossa arvomme Aina turvallisesti, Asiakas sydämessä ja Vahvemmat yhdessä, näkyvät jokapäiväisessä tekemisessä - ainutlaatuisen mahdollisuuden työskennellä nopeatempoisessa ja kansainvälisessä ympäristössä - perusteellisen perehdytyksen tehtävään - kannustavan tiimin, jossa välitetään aidosti niin asiakkaista kuin toisistamme - vastuullisen ja turvallisen toimintaympäristön Työaika tehtävässä on 112h kolmessa viikossa, työ on ympärivuorokautista vuorotyötä. Tehtävässä noudatetaan IAU:n sopimusalan työehtosopimusta, jonka mukaisesti Service Guide -roolissa on palkkaluokka 5. Gate Service Agent- roolissa palkkaluokka työsuhteen alussa on palkkaluokka 5, ja jatkokoulutuksen jälkeen palkkaluokka on 6. Työantaja molemmissa on Finnair. Hakijoiden tulee läpäistä lentoaseman kulkulupien vaatimat turvallisuusselvitykset. Hakijoilla ei tule olla näkyviä tatuointeja, lävistyksiä tai hammaskoruja. Näkyvät tatuoinnit tulee olla peitettynä kaikissa työtehtävissä. Koulutukseen valittaville hakijoille tehdään lisäksi terveystarkastus, johon kuuluu huumetesti. Tarkastuksessa varmistetaan soveltuvuus vuorotyöhön ja yötyöhön. Oletko valmis lähtöön? Hae tehtävään pikimmiten! Käsittelemme hakemuksia jo hakuajalla ja siksi toivomme, että ilmoitat kiinnostuksesi tehtävään pikimmiten! Rekrytoinnin seuraavaan vaiheeseen sisältyy videotehtävä, joten tarkkailethan sähköpostiasi. Hakuprosessin kuvaus Käsittelemme kaikki hakemukset viimeistään hakuajan päätyttyä. Prosessi etenee vaiheittain: 1. Hakemus Hakemusten perusteella osa hakijoista kutsutaan videohaastatteluun. 2. Videohaastattelu Videohaastattelujen perusteella osa hakijoista kutsutaan ryhmähaastatteluun. 3. Ryhmähaastattelu Ryhmähaastattelut järjestetään Vantaalla viikolla 43. Osa hakijoista etenee henkilökohtaiseen haastatteluun. 4. Henkilökohtainen haastattelu Haastattelut järjestetään Vantaalla viikoilla 45-48. 5. Valinta Lopulliset valinnat tehdään henkilökohtaisten haastattelujen jälkeen. HUOM! Jätäthän hakemuksen hakulomakkeen kautta, sillä emme voi tietoturvasyistä huomioida sähköpostitse jätettyjä hakemuksia.