Service Desk esihenkilö

Mipro on jo 46 vuoden ajan kehittänyt ratkaisuja vesi- ja energiatuotannon sekä raideliikenteen turvallisuuden takaamiseksi. Joukossamme työskentelee jo yli 200 rautaista alan ammattilaista monelta osaamisalalta. Etsimme vakituiseen työsuhteeseen Mikkelin toimipisteeseemme Service Desk esihenkilöä ottamaan vastuulleen Service Desk -tiimin, joka palvelee asiakkaita kolmivuorotyössä. Tässä tehtävässä pääset yhdistämään ihmisten johtamisen, päivittäisen operatiivisen tekemisen ja palvelutoiminnan jatkuvan parantamisen. Tehtävä edellyttää säännöllistä työskentelyä toimistolla viikoittain. Osittainen etätyö on mahdollista tehtävän ja tilanteen mukaan, mutta esihenkilöroolissa pidämme tärkeänä läsnäoloa, tiimin kohtaamista ja arjen yhteistyötä paikan päällä. Erityisesti työsuhteen alussa odotamme aktiivista läsnäoloa toimistolla viikon jokaisena arkipäivänä, jotta perehtyminen tehtävään, toimintatapoihin, tiimiin ja organisaatioon sujuu mahdollisimman hyvin. Mitä tehtävä pitää sisällään? Service Desk esihenkilönä vastaat tiimin sujuvasta arjesta ja toiminnan kehittämisestä. Tehtäviisi kuuluvat muun muassa: - 5 hengen Service Desk -tiimin lähiesihenkilönä toimiminen - Vuorosuunnittelu ja työvuorojen koordinointi - Lomien ja poissaolojen hallinta - Poikkeustilanteiden johtaminen ja ratkaiseminen - Tiimin työskentelyn ja hyvinvoinnin tukeminen - Toiminnan ja palvelutason seuranta sekä raportointi - Yhteistyö sidosryhmien ja sisäisten asiantuntijatiimien kanssa - 24/7 Service Desk -toiminnan ja osaamisen jatkuva kehittäminen Odotamme sinulta: - Kokemusta esihenkilötehtävistä ja/tai Service Deskin tiiminvetäjän tehtävistä - Hyviä vuorovaikutustaitoja ja valmentavaa johtamisotetta - Hyvää organisointikykyä ja paineensietokykyä - Sujuvaa suomen kielen taitoa ja hyvää englannin kielen taitoa - Kykyä tehdä päätöksiä myös nopeasti muuttuvissa tilanteissa - ITIL-menetelmien tuntemusta Eduksi katsomme: - Lean-ajattelun ja -menetelmien tuntemusta - Kokemuksen Service Desk -toiminnan kehittämisestä - Ymmärryksen palvelutuotannosta ja sen mittareista - Kokemuksen raportoinnin kehittämisestä Yrittäjähenkisyys on meille plussaa Emme etsi pelkästään henkilöä, joka ylläpitää nykyistä toimintaa. Arvostamme innokkuutta toiminnan kehittämiseen. Huolehdit, että tiimin osaamistaso kokonaisuutena kasvaa. Etsimme ennen kaikkea ihmisten johtajaa, jolla on valmentava ja kannustava ote. Sinulle on luontevaa auttaa tiimiläisiä onnistumaan, antaa palautetta ja rakentaa ilmapiiriä, jossa jokainen voi kehittyä. Mitä tarjoamme? Tarjoamme sinulle mahdollisuuden ottaa vastuullesi tärkeä rooli osana palvelutuotantoamme. Pääset johtamaan omaa tiimiäsi, kehittämään Service Desk -toimintaa ja vaikuttamaan konkreettisesti siihen, millaista palvelua asiakkaamme saavat. - Toistaiseksi voimassa olevan työsuhteen - Osittaisen etätyömahdollisuuden - Vastuullisen ja itsenäisen tehtävän - Mahdollisuuden kehittää toimintaa ja oman työsi sisältöä Panostamme henkilöstöömme ja rohkaisemme henkilöstöämme kasvamaan ja kehittymään urallaan sekä ylläpitämään ammattitaitoaan. Mipron oman koulutusakatemian, MyAcademyn, avulla osaamisen jakaminen yrityksen sisällä, sekä tarpeellisten koulutusten järjestäminen säännöllisesti, takaavat henkilöstön viimeisimmän osaamisen sekä alalla vaadittavat pätevyydet. Saat tehtävässäsi vahvan tuen esihenkilöltäsi, omalta tiimiltä ja liiketoimintayksiköiltä. Lisäksi tarjoamme kattavat työsuhde-edut, joihin pääset tutustumaan nettisivuiltamme osoitteessa https://mipro.fi/fi/ura-miprolla/ Miproa työnantajana kuvaa arvomme: vastuu tulevaisuudesta, turvallisuus, tarkoituksenmukaisuus ja ryhdikkyys. Hakuaika umpeutuu perjantaina 4.9.2026. Lisätietoja tehtävästä saat Tuotantopäällikkö Matti Kuivalaiselta. Matin tavoitat sähköpostitse matti.kuivalainen@mipro.fi sekä puhelimitse 0406610050 maanantaisin klo 15-17 ja perjantaisin klo 13-15. Tarjoamme - Kattava työterveyshuolto hammashoidolla ja erikoissairaanhoidolla - Sairaus- ja tapaturmavakuutus, työssä ja vapaa-ajalla - Työsuhdepolkupyöräetu ja työmatkaetu - Epassi liikunta- ja kulttuurietu Mipro Oy MIPRO - NELJÄ VUOSIKYMMENTÄ TURVALLISUUDEN EDELLÄKÄVIJÄNÄ Mipro on raideliikenteen ja teollisuuden järjestelmiin erikoistunut asiantuntijayritys. Vuodesta 1980 lähtien olemme olleet mukana kehittämässä turvallisempaa ja toimivampaa raideliikennettä, vesi- ja energiahuoltoa sekä teollisuutta. Mipro on vahvasti kasvava yritys, jonka pääkonttori on Mikkelissä; lisäksi yrityksellä on toimipisteet Espoossa, Oulussa sekä Tallinnassa. Työllistämme tällä hetkellä yli 150 eri alan ammattilaista. Toimimme kansainvälisillä markkinoilla ja asiakkaitamme ovat muun muassa Väylävirasto, HKL, Eesti Raudtee As sekä lukuisat vesi- ja energiahuollon yhtiöt. Puhelin: 0400832205 Sähköposti: saila.liukkonen@mipro.fi Sijainti: Kunnanmäki 9, Mikkeli