Support Specialist, Helsinki tai Oulu

Tehtävänkuvaus Tässä roolissa vastaat laadukkaasta IT-tuen tuottamisesta palvelutuotannon Service Desk -tiimissä. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä lähikollegoidesi ja muiden asiantuntijoiden kanssa varmistaen, että asiakkaat saavat parasta mahdollista palvelua. Tehtävässä pääset ratkomaan monipuolisia teknisiä haasteita ja osallistumaan myös asiakkaiden käyttöönotto- sekä kehitysprojekteihin. Voit työskennellä joko Oulun tai Helsingin moderneissa toimitiloissa. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden työskennellä kansainvälisessä ympäristössä, kehittää ammattitaitoasi sekä päästä osaksi tiimiä, jossa arvostetaan rohkeutta ja aktiivisuutta. Tukenasi on kokenut tiimi ja modernit työvälineet. Työtehtävät - Asiakkaiden tekninen asiakaspalvelu eri kanavissa - Laadukkaan, iloisen ja tehokkaan palvelukokemuksen varmistaminen loppukäyttäjille - Loppukäyttäjien työasemiin, mobiililaitteisiin ja tulostimiin liittyvien häiriöiden sekä palvelupyyntöjen ratkonta - Tunnushallinta - Käyttöönotto- ja kehitysprojekteihin osallistuminen Etsimme - Hieman aikaisempaa kokemusta vastaavista IT-palveluiden tukitehtävistä - Käytännön kokemusta M365- ja Intune-tuotteiden sekä palveluiden parista - Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa (suullinen ja kirjallinen) - Asiakaslähtöistä asennetta sekä kykyä toimia saumattomasti niin tiimissä kuin itsenäisestikin - Rohkeutta tarttua uusiin tilanteisiin ja halua kehittää omaa osaamista jatkuvasti - Paloa ratkaista monimutkaisiakin teknisiä pähkinöitä Arvostamme, jos sinulla on - M-Files-, Citrix-, ServiceNow- tai N-central-osaamista - Ohjelmointipuolen kokemusta Rekrytointiprosessimme Academic Work hoitaa tätä hakua asiakkaansa puolesta, jonka toiveena on kaikkien tehtävää koskevien kysymysten osoittaminen Academic Workille. Hakijoita haastatellaan jatkuvasti ja mikäli olemme edenneet jo rekrytointiprosessissa pidemmälle, saatamme sulkea haun ennen lopullisia valintoja. Valintaprosessiin sisältyvät luonteenpiirteitä sekä kognitiivista kykyä mittaavat testit. Testit toimivat työkaluina oikean tekijän löytämiseksi tehtävään sekä takaavat tasa-arvoisen ja oikeudenmukaisen arvioinnin.