Asiantuntija, asiakaspalvelun tukipalvelut

Tietopalvelut -tulosyksikkö vastaa Maanmittauslaitoksen asiakkaille tarjottavasta tietopalvelusta koskien kiinteistöjä, huoneistoja, paikkatietoja ja karttoja. Asiakkaitamme ovat yksityiset henkilöt, viranomaiset ja yritykset. Asiakaspalvelussamme työskentelee noin 140 henkilöä ja asiakaspalvelun tukipalveluissa noin 10 henkilöä. Asiakaspalvelun tukipalvelut-vastuualue hoitaa asiakaspalvelun tukipalvelut mm. ohjeistukseen, koulutukseen ja tiedottamiseen liittyen. Vastuualueella tehdään myös mm. tilaustehtäviä, annetaan ulkoisten sovellusten tukea ja hoidetaan haastavia tietojenluovutuskysymyksiä. Haemme kahta asiantuntijaa vakituisiin virkoihin asiakaspalvelun tukipalveluihin 4.1.2027 alkaen (tai sopimuksen mukaan). Asiantuntijana olet mukana seuraavassa tehtävissä: - tiedottaminen asiakaspalvelulle eri tilanteissa (esim. muutoksista ja häiriöistä) - asiakaspalvelun ohjeistuksen ja lomakkeiden ylläpito - intrasivujen päivittäminen - koulutusten pitäminen, koulutusten suunnittelu ja koulutusmateriaalien valmistaminen - asiakaspalvelun perehdytyksen osallistuminen - asiakaspalvelun riskienhallintaan osallistuminen - monipuolinen yhteistyö muiden tulosyksikköjen ja toimintojen kanssa - haastavat tietojenluovutuskysymykset, tietojen luovuttaminen ja asiakkaiden vaativiin yhteydenottoihin vastaaminen - rekisteröidyn pyyntöjen hoitaminen - mukana asiakaspalvelun toiminnan ja toimivuuden järjestämisessä - toiminnan kehittäminen yhteistyössä asiakaspalvelun tukipalveluiden, asiakaspalvelun palvelupäällikön ja kehityspäällikön kanssa