Asiakaspalvelupäällikkö. Snellman Pro /Snellmanin Kokkikartano Oy, Kerava tai Pietarsaari

Me Snellman Pro:lla tarjoamme ammattikeittiöille ruokia ja ruoka-aineita, joilla ne loihtivat Suomen tykätyimmät ruuat. Tarjontaamme kuuluu kolme Suomen pidetyintä kuluttajabrändiä, Herra Snellman, Kokkikartano ja Mr. Panini. Lisäksi valikoimassamme ovat erityisesti ammattikeittiön tarpeisiin vastaavat tuotemerkit Soos, Pro ja IceCool. Olemme osa Snellman-konsernia, suomalaista ruokataloa, joka tarjoaa parhaita makuelämyksiä markkinoiden luotetuimmilla brändeillä. Haluatko olla rakentamassa asiakaspalvelua, joka tukee kasvavaa myyntiämme ja tarjoaa asiakkaillemme ensiluokkaisen palvelukokemuksen? Etsimme nyt Asiakaspalvelupäällikköä Pietarsaareen tai Keravalle vastaamaan Snellman Pron asiakaspalvelun operatiivisesta johtamisesta, palveluprosessien kehittämisestä sekä myyntiä tukevien toimintojen koordinoinnista. Tehtävässä pääset vaikuttamaan keskeisesti asiakaskokemukseen, tiimin toimintaan ja asiakaspalvelun tulevaisuuden toimintamalleihin. Tavoitteena on kehittää asiakaspalvelusta dataohjatumpi liiketoimintaamme tukeva kokonaisuus. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja työn organisoinnista. Huolehdit resurssisuunnittelusta, työjärjestelyistä sekä tiimin osaamisen kehittämisestä. Vastaat asiakaspalveluprosessin kehittämisestä ja jatkuvasta parantamisesta sekä seuraat asiakaskokemuksen ja palvelutason toteutumista. Kehität reklamaatioiden ja poikkeamien käsittelyä sekä koordinoit myynnin tukitoimintoja. Lisäksi vastaat raportoinnista ja suorituskykymittareiden seurannasta sekä edistät uusien data- ja AI-pohjaisten toimintatapojen käyttöönottoa. Tehtävässä työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, logistiikan, tuotannon sekä muiden tukitoimintojen kanssa. Odotamme sinulta: - kokemusta asiakaspalvelun ja palvelutoimintojen johtamisesta - näyttöjä prosessien kehittämisestä ja toiminnan tehostamisesta - vahvoja johtamis- ja vuorovaikutustaitoja - asiakaslähtöistä ja ratkaisukeskeistä työotetta - kykyä hyödyntää dataa toiminnan kehittämisessä - järjestelmällistä työskentelytapaa ja hyviä organisointitaitoja - soveltuvaa korkeakoulututkintoa tai vastaavaa kokemusta - sujuvaa suomen ja ruotsin kielen taitoa sekä hyvää englannin osaamista Arvostamme lisäksi kokemusta CRM-, ERP- ja/tai asiakkuudenhallintajärjestelmistä sekä kiinnostusta tekoälyn hyödyntämiseen liiketoiminnan kehittämisessä. Tarjoamme sinulle: - keskeisen roolin kasvavan Foodservice-liiketoiminnan kehittämisessä - mahdollisuuden vaikuttaa asiakaspalvelun tulevaisuuden toimintamalleihin - monipuolisen ja vastuullisen tehtäväkentän - ammattitaitoisen ja eteenpäin katsovan työyhteisön - mahdollisuuden kehittää sekä asiakaskokemusta että sisäisiä toimintamalleja - kilpailukykyisen palkkauksen ja henkilöstöedut Jos kiinnostuit asiakaspalvelupäällikön työtehtävästä, niin täytä hakemus ja lisää ansioluettelosi mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 31.8.2026 mennessä. Lisätietoja tehtävästä: Myyntijohtaja Peter Kinnunen, Snellman Pro. Puhelinnumero 050-577 4116, sähköposti: peter.kinnunen@snellman.fi Snellmanin Kokkikartano Oy Sähköposti: rekrytointi@kokkikartano.fi Sijainti: Jäspilänkatu 27, 04250 Kerava. Vierailijoiden käyntiosoite: Sementtitehtaankatu 7, 04250 Kerava