Vastaanottovirkailijoita talvisesongille 26/27

Haemme **vastaanottovirkailijoita** talvikaudelle 20262027. Meille saapuu vieraita ympäri maailmaa, ja vastaanotto on heidän ensimmäinen ja viimeinen kosketuksensa hotelliin. Tässä työssä olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että vieraamme loma sujuu mainiosti alusta loppuun. **Millainen työpäiväsi on?** **Aamu: lähtöpäivä ja valmistelut** Aamulla vieraat käyvät aamiaisella ja tarkistavat päivän aktiviteettejaan. Vastaanotossa käydään läpi päivän lähtijät, saapujat, kuljetukset sekä mahdolliset erityistehtävät. Muistetaan laittaa sauna päälle. Check-out on klo 11 mennessä, ja aamuvuoron vilkkain hetki sijoittuu yleensä klo 1011 välille. Tällöin hoidat uloskirjautumisia, huonelaskujen perimistä ja käyt läpi asiakkaiden kanssa heidän lomakokemuksia. **Päivä: rauhallisempi hetki ja koordinointi** Lähtöruuhkan jälkeen on usein hetki aikaa hoitaa sähköposteja, varauskanavia ja tehdä viimeisiä valmisteluja iltaa varten. Päivän aikana vastaanotto toimii koko hotellin hermokeskuksena: keittiö varmistaa asiakasmääriä, ravintola tarkistaa varauksia ja siivous ilmoittaa esimerkiksi löytötavaroista. Tässä roolissa pysyt todellakin kartalla kokonaisuudesta. "Oletko nähnyt täällä missään irtonaista ovenkahvaa pyörimässä?" -tyyppiset kysymykset kysytään yleensä ensimmäisenä vastaanoton työntekijöiltä - eikä syyttä. **Ilta: saapumiset ja asiakaskohtaamiset** Check-in alkaa klo 15, ja uusia vieraita saapuu hotelliin pitkin iltapäivää ja iltaa usein meidän järjestämillä lentokenttäkuljetuksilla. Toivotat vieraat tervetulleiksi, kerrot käytännöistä, aktiviteeteista ja vastaat kysymyksiin. Ilta koostuu uusien vieraiden opastamisesta ja jo talossa olevien kanssa asioinnista. Monena iltana saat kunnian antaa revontulihälytyksen ja ihmetellä, kuinka tehokkaasti saat ihmiset juoksemaan ulos. **Mitä työ sisältää käytännössä** - Sisään- ja uloskirjautumisten hoitamista - Asiakaspalvelua paikan päällä, puhelimitse ja sähköisesti - Varausten ja maksujen käsittelyä (meillä on käytössä Mews) - Yhteistyötä eri osastojen kanssa - Kokonaisuuden hallintaa ja tiedon välittämistä **Meillä asiakaspalvelu otetaan tosissaan** Hyvä palvelu on meillä perusasia. Se tarkoittaa sitä, että: - kohtaat asiakkaat selkeästi ja ystävällisesti, aina hymyillen - pidät kokonaisuuden hallussa myös silloin, kun tapahtuu paljon - hoidat asiat huolellisesti alusta loppuun Vastaanotto toimii tiiviissä yhteistyössä muun henkilöstön kanssa, joten hyvä tiimihenki ja sujuva kommunikointi ovat tärkeitä. **Mitä toivomme sinulta** - Positiivista ja ammattimaista asiakaspalveluasennetta - Kykyä pitää kokonaisuus hallussa ja priorisoida - Hyviä vuorovaikutustaitoja - Sujuvaa englannin kielen taitoa (muu kielitaito iso etu) - Kokemus vastaanottotyöstä tai asiakaspalvelusta katsotaan eduksi **Mitä talvikaudelta voi odottaa?** Työ Lapissa on muutakin kuin työtä. Kohteemme sijaitsevat Inarin kunnassa, reilusti napapiirin pohjoispuolella. Talvi on ihanan pitkä ja luminen, ja vapaa-ajalla on tilaa hengittää. Ehdit työskennellä meillä läpi syvimmän kaamoksen ja juhlistaa meidän kanssa tammikuun loppupuolella näkyviä ensimmäisiä auringonsäteitä. Työpäivän jälkeen pääset suoraan ulos luontoon: - hiihtoladut, lumikenkä- ja talvipyöräilyreitit ovat lähellä - hiljaisuus ja maisemat auttavat palautumaan hektisestä työpäivästä - revontulet - niihin ei voi kyllästyä Tarjoamme myös **Wilderness Hotelsin työsuhde-edut**, jotka ovat hyvänä apuna vapaa-ajan tekemisen suunnittelussa. **Henkilökunta-asunto on saatavilla tarvittaessa.** Asunnot ovat siistejä ja täysin varusteltuja käytännössä tarvitset mukaan vain hammasharjan ja lämpimät vaatteet. Talvikaudella majoitus on jaettu (kaksi henkilöä per huone), joten yhteiseloon on hyvä varautua. **Palkka ja ehdot** - Aloituspalkka: **2260 €/kk** (**14,21 €/h**) + lisät - Lopullinen palkka määräytyy kokemuksen ja koulutuksen mukaan **Tuntipankki:** Jokaisella työntekijällä on käytössä tuntipankki. Työtunnit vaihtelevat kauden aikana, ja vilkkaampina aikoina tehdyt lisätunnit voi pitää myöhemmin vapaana. Jos tunteja jää käyttämättä, ne maksetaan rahana työsuhteen päättyessä. Aloitamme hakemusten käsittelyn heti. Otamme sinuun yhteyttä kahden viikon sisällä hakemuksen saapumisesta.