Asiakaspalveluassistentti (määräaikainen, 37,5 h/vko)

Tokmannin halvat hinnat tuottavat iloa ja hyötyä, sekä helpottavat asiakkaan elämää. Työskentelemme yhdessä tämän tavoitteen puolesta ja tarjoamme asiakkaillemme halvan hinnan lisäksi myös sujuvan ja nopean asioinnin myymälöissämme sekä laajan ja vastuullisesti hankitun ja tuotetun tuotevalikoiman. Tokmanni Group Oyj on yksi Pohjoismaiden johtavista halpakauppakonserneista. Onnistuneen asiakaskokemuksen takaamiseksi työskentelemme yli 6000 työntekijän voimin yhteensä yli 370:ssä Tokmanni-, Dollarstore-, Bigdollar-, Miny-, Click Shoes- ja Shoe House -myymälässämme sekä verkkokaupoissamme. Vuonna 2023 Tokmanni-konsernin liikevaihto oli 1 392,7 miljoonaa euroa ja vertailukelpoinen liikevoitto 98,8 miljoonaa euroa. Tokmanni Group Oyj:n osakkeet on listattu Nasdaq Helsingin pörssilistalle. Meille tokmannilaisille on tärkeää, että toimimme vastuullisesti ja tehokkaasti ympäristöstä ja ihmisistä välittäen. Kannustamme sekä autamme henkilöstöämme kehittämään osaamistaan ja panostamme hyvään yhteishenkeen. Avaamme jatkuvasti uusia myymälöitä ja rekrytoimme uusia osaajia. Etsimme joukkoomme erilaisilla osaamistaustoilla varustettuja henkilöitä monenlaisiin työtehtäviin. www.tokmanni.fi https://tyopaikat.tokmanni.fi/ Oletko asiakaspalveluhenkinen ja auttamishaluinen? Innostutko ihmisten kohtaamisesta ja heidän auttamisesta erilaisissa tilanteissa? Etsimme iloiseen ja kannustavaan asiakaspalvelutiimiimme asiakaspalveluassistenttia, joka on yhtä hyväntuulinen ja ystävällinen kuin meillä työskentelevät mukavat ja auttavaiset kollegasi! Asiakaspalvelumme tärkein tehtävä on tarjota asiakkaillemme helppo, sujuva ja miellyttävä asiointi eri yhteydenottokanavissamme. Työpäiväsi koostuu asiakaspalvelusta sekä puhelimitse että sähköisesti. Vastaat kuluttaja- ja yritysasiakkaidemme kysymyksiin ja yhteydenottoihin. Teet tiivistä yhteistyötä muun asiakaspalvelutiimin sekä eri osastojen kanssa ratkaisemalla esimerkiksi reklamaatiot asiakaskokemus huomioiden. Työsi on merkityksellistä toimiessasi suorana kontaktina ja yrityksemme käyntikorttina asiakkaidemme suuntaan. Voisit olla uusi työkaverimme, jos sinulla on aidosti asiakaspalveluhenkinen ja positiivinen asenne, ja pärjäät sen avulla haastavissakin tilanteissa. Kommunikoit hyväntuulisesti ja ystävällisesti niin sisäisille yhteistyötahoille kuin ulkoisillekin asiakkaillemme. Toivomme sinulta aiempaa kokemusta Call center -tyyppisessä monikanavaisessa asiakaspalvelutyössä toimimisesta. Olet oma-aloitteinen asioiden selvittämisessä ja sinulla on kyky ja rohkeus tuottaa ratkaisua asiakkaiden kysymyksiin yllättävissäkin tilanteissa. Asenteesi ja työotteesi ei herpaannu, vaikka työlistalle kertyisikin ajoittain paljon tehtäviä. Toivomme, että otat rohkeasti vastuuta ja hoidat asiat huolellisesti loppuun saakka. Arvostamme kuitenkin sitä, että uskallat pyytää apua ja olet valmis myös auttamaan työkavereitasi. Asiakaspalvelutiimissämme on aidosti hyvä fiilis, jossa tehdään töitä yhdessä ja toivomme, että sinäkin solahdat joukkoomme sujuvasti! Tehtävä edellyttää, että pystyt kommunikoimaan sujuvasti suullisesti ja kirjallisesti suomeksi ja ruotsiksi ja lisäksi pystyt kommunikoimaan englannin kielellä. Sinulla on taidot käyttää tavallisimpia toimistosovelluksia (MS Office) ja opit ketterästi uusia ohjelmia, joita työssäsi tulet käyttämään. Toivomme, että sinulla on kaupallinen koulutus tai kokemusta kaupan alalta. Mitä tarjoamme sinulle? Tarjoamme mahdollisuuden merkitykselliseen työhön, jossa onnistumalla pystyt tarjoamaan asiakkaillemme mutkattoman ja positiivisen asiointikokemuksen. Saat mahdollisuuden olla monessa mukana ja luoda tulevaisuuden Tokmannia. Tehtävässä pääset hyödyntämään ja kehittämään asiakaspalveluosaamistasi ja saat onnistumisen kokemuksia niin yksilönä, kuin yhdessä tiimin kanssa. Lupaamme, että tiimissämme on mukavat, avuliaat ja huumorintajuiset kollegat! Työ alkaa sopimuksen mukaan, ja jatkuu 31.8.2027 saakka. Työaika on 37,5 h/vko. Työtä tehdään arkisin kahdessa eri vuorossa ja kahdeksan tunnin työpäivät sijoittuvat välille 8:00-18:00. Aamuvuorossa liukuma-aika on 7-9:00 ja iltavuoroja tulee olemaan enintään kerran viikossa. Töitä voi tehdä osittain etänä perehdytysjakson jälkeen. Täytä hakemus pian, sillä aloitamme haastattelut mahdollisesti jo hakuaikana!