Erityisasiantuntija (asiakaspäällikkö)

**Haluatko päästä kehittämään asiakkuuksia ja edistämään yhteiskunnallisesti merkittävien organisaatioiden digitalisaatiota? Tule meille asiakaspäälliköksi!** **Työtehtävän kuvaus** Haemme asiakaspäällikköä Oikeusrekisterikeskuksen asiakkuustiimiin sidosryhmäpalveluihin. Toimit nimettyjen asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä ja vastaat heidän palveluidensa kokonaisvaltaisesta kehittämisestä. Edistät asiakkaiden siirtymää perinteisistä IT-ratkaisuista kohti moderneja digitaalisia palvelukokonaisuuksia. Kehität asiakkuuksia pitkäjänteisesti, varmistat palveluiden laadun ja taloudellisuuden sekä huolehdit siitä, että ne vastaavat asiakkaiden tarpeita. Tunnet asiakkaasi toimintaympäristön ja toimit aktiivisena kumppanina heidän digikehityksessään. Tunnistat kehitysmahdollisuuksia, tuot niitä esiin ja viet niitä eteenpäin yhteistyössä asiakkaiden ja sidosryhmien kanssa. Tehtävässä yhdistyvät asiakkuuksien kehittäminen ja palvelukokonaisuuksien tavoitteellinen ohjaus. Digikehityksen edistämisen lisäksi vastaat asiakkuuksien suunnittelusta, ennakoinnista ja taloudellisesta seurannasta osana vaikuttavaa ja kestävää palvelukokonaisuutta. Tehtävässä vastaat muun muassa: - Asiakkuussuunnitelmien laatimisesta ja ylläpidosta asiakkuudenhoitomallin mukaisesti - Asiakkaiden digisuunnitelmien omistajuudesta ja kehitysehdotusten edistämisestä - Taloudellisesta suunnittelusta: budjetoinnista, ennustamisesta ja raportoinnista - Asiakastyytyväisyyden kehittämisestä ja sidosryhmäyhteistyön vahvistamisesta Toimit osana asiakkuustiimiä, johon kuuluu neljä muuta asiakaspäällikköä sekä asiakkuusjohtaja. Jokaisella on vastuullaan omat nimetyt asiakkaansa oikeusministeriön hallinnonalalta . Asiakaspäälliköt tekevät tiivistä yhteistyötä, tukevat toistensa työtä ja tapaavat säännöllisesti joko etäyhteyksin tai kasvotusten. Lisäksi teet tiivistä yhteistyötä sekä asiakkaiden, ORK:n eri yksiköiden että palvelutuotannon kumppaneiden kanssa. Tehtävä tarjoaa mahdollisuuden edistää asiakkaiden digikehitystä yhteiskunnallisesti merkittävällä toimialalla. Pääset verkostoitumaan laajasti oikeusministeriön hallinnonalan sekä muiden kumppaneidemme kanssa. Oikeusrekisterikeskuksessa arvostamme yhteistyötä, jatkuvaa kehittämistä ja uuden oppimista. **Kielitaitovaatimukset** Suomi - Suullinen osaaminen: Erinomainen - Kirjallinen osaaminen: Erinomainen - Ymmärtäminen: Erinomainen Tehtävässä tarvittava muu kielitaito Englanti - Suullinen osaaminen: Hyvä - Kirjallinen osaaminen: Hyvä - Ymmärtäminen: Hyvä Ruotsi - Suullinen osaaminen: Tyydyttävä - Kirjallinen osaaminen: Tyydyttävä - Ymmärtäminen: Tyydyttävä **Hakijalta odotamme** Sinulla on soveltuva korkeakoulututkinto ja vahva kokemus ja osaaminen asiakkuudenhoidosta tai vastaavista tehtävistä. Olet voinut työskennellä esimerkiksi konsultoinnissa, julkisella sektorilla tai IT-alalla. Lisäksi odotamme sinulta: IT-palvelutuotannon tuntemusta, mukaan lukien keskeiset toimintatavat ja yhteistyöverkostot Ymmärrystä tietojärjestelmistä sekä niiden yhteyksistä ja riippuvuuksista Aitoa halua ja kykyä kehittää asiakassuhteita pitkäjänteisesti Kokemusta projektinjohtamisesta ja suunnittelutyömenetelmien hallintaa Työskentelytaitoihin liittyen odotamme sinulta: - kokonaisvaltaista ajattelukykyä erityisesti palveluiden ja toimintamallien kehittämisessä - oma-aloitteista, ratkaisukeskeistä ja asiakaslähtöistä työotetta - viihdyt vaihtelevassa ja monipuolisessa roolissa, jossa asiakastyön ja kehittämisen rinnalla korostuvat suunnittelu, ennakointi ja raportointi. - erinomaisia viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä vaikuttaa ja neuvotella - hyviä päätöksenteko- ja organisointitaitoja **Tarjoamme sinulle** Tarjoamme työntekijöillemme kattavan työterveyshuollon, joustavat hybridityömahdollisuudet, lounastuen, kulttuuri- ja liikuntasetelit sekä laajan koulutustarjonnan. **Selvitykset** Virkaan tai tehtävään valittavasta henkilöstä voidaan tehdä hakijan suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys (turvallisuusselvityslaki 726/2014). Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi. **Yhteystietomme** Lisätietoja tehtävästä antaa asiakkuusjohtaja Tami Koivuniemi, puh. +358 295 665 833, ke 15.7. klo 9–10 ja to 16.7. 14-15. Lisäksi lisätietoja antaa yhteistyökumppanimme MPS:n seniorikonsultti Annina Ahlroth. Hänet tavoittaa puhelimitse ma 10.8. klo 15-16, puh. +358 20 746 9519. **Hakemuksen lähettäminen** Toivomme hakemukset ensisijaisesti sähköisinä Valtiolle.fi-palvelun kautta. Voit kuitenkin hakea tätä työpaikkaa myös toimittamalla hakemuksesi kirjaamon postiosoitteeseen. **Tehtävän tiedot** **Lisätietoja:** - Ensimmäisen kierroksen haastattelut toteutetaan Teamsillä viikolla 34–35. Toisen kierroksen haastattelut järjestetään viikolla 36 ja soveltuvuusarvioinnit toteutetaan viikolla 37–38. Rekrytointiprosessi toteutetaan yhteistyössä MPS:n kanssa. - Tehtävä edellyttää erinomaista suullista ja kirjallista suomen ja hyvää englannin kielen taitoa sekä tyydyttävää ruotsin kielen suullista ja kirjallista taitoa. - Arvostamme yhdenvertaisuutta ja monimuotoisuutta työyhteisössämme. Toivomme hakijoiksi eri-ikäisiä, eri sukupuolia olevia ja eri taustoista tulevia henkilöitä. - **Tehtävän taso:**Asiantuntijataso - **Etätyö:**Mahdollisuus työskennellä etänä - **Etätyön kuvaus:**Tehtävän virkapaikka on Hämeenlinna, mutta meillä on työntekijöitä ympäri Suomen. Hybridityömallimme sisältää paikkariippumattoman etätyön sekä lähikohtaamisia työkavereiden, asiakkaiden ja verkostojen kanssa. Huomioimmekin ORK:ssa joustavasti henkilöstömme erilaiset elämäntilanteet. - **Virka perustettu:**Virka on viraston yhteinen. - **Työaikamuoto:**Virastotyöaika - **Koeaika:**Tehtävän täytössä voidaan soveltaa enintään kuuden (6 kk) kuukauden koeaikaa. - **Palkkatiedot:**Tehtäväkohtainen peruspalkka on vaativuustasolla 18M (4442,48 e/kk). Lisäksi maksamme henkilökohtaiseen suoritukseen perustuvaa palkanosaa. Aloituspalkka sijoittuu välille n. 5300 - 5500 €/kk.